פסק-דין בתיק ת"ק 008061/03

התובעים הזמינו אצל הנתבעת שני כרטיסי טיסה ת"א-מילאנו, רומא- ת"א, וכן שכרו רכב  והזמינו  3 בתי מלון למשך  4 לילות במקומות שונים באיטליה.

ככל הנראה, ומפאת הזמן הקצר שבין יום ההזמנה לבין יום הטיסה,  הובטח לתובעים  בכתב התביעה כי כרטיסי הטיסה, הזמנת המלונות והרכב השכור  ימסרו לתובעים בדלפק  הבידוק  בשדה התעופה.

התובעים טוענים, כי ביום  30.05.01, יום ההמראה, הגיעו לשדה התעופה, אך מלבד כרטיסי  הטיסה לא נמסר להם דבר, וטוענים כי נאמר להם  כי עליהם לטוס ליעד  ומשם  ליצור קשר  עם הנתבעת ואז יקבלו את הפרטים.  אך  מאשרים כי שמות בתי המלון וחברת ההשכרה  של הרכב נמסרו להם בנתב"ג.

התובעים טוענים,  כי בהגיעם ליעד לא מצאו חברת השכרה בשם  שנמסר להם על ידי פקידת הנתבעת וכי  רק לאחר מספר שעות  מצאו כי ההזמנה בוצעה בחברת יורופקאר.

התובעים טוענים עוד שבאותו יום התקשרו לנתבעת בעניין בתי המלון שהוזמנו, וכי הפקס בדבר המלון הראשון נשלח לאחר מספר שעות, תוך ציון שפקס בעניין בתי המלון הנוספים ישלח בהמשך.

התובעים טוענים, כי לא חיכה להם מטעם התובעת פקס כלשהו בדבר בתי המלון לימים הבאים.

באשר לבית המלון שנמסר להם ללילה הראשון, הם טוענים  כי חיפשו  מלון לפי הפתק שקיבלו  אלא שמלון בשם הנ"ל, האמור , לא נמצא  למרות חיפושים במשך  כל אותו יום , וכי נאלצו לחפש מקום ללון בכוחות עצמם.

באשר לימים  03.06.01 ו - 05.06.01 - היו אמורים  התובעים ללון ברומא,  מלון  4 כוכבים,  שלפי  המלצת פקידת הנתבעת, הינו מלון מעולה  וכי מוטב  להם לקבלו, אלא שהתובעים טוענים  שהמלון הינו מלון מוזנח שאינו ראוי למגורי אדם.

לסיכום, טוענים התובעים, כי טיולם היה  רצוף מצגי שווא ומרמה וכי הנתבעת הפרה את החוזה עם התובעים משלא סיפקה את הטיול כפי שהוצג על ידי הנתבעת ונציגיה.

התובעים תובעים פיצוי בסך של 16,700 ש"ח, ללא פירוט וכן מבקשים חיוב הנתבעת  בהוצאות בית המשפט.

הנתבעת הגישה כתב הגנה בו אינה מכחישה שהתובעים הזמינו טיסה הלוך ושוב בלבד, למועדים  30.05.01 עד 06.06.01.

כמו כן, מאשרת הנתבעת כי בתאריך 25.05.01,  4 ימים לאחר ההזמנה הראשונה, הזמינו התובעים שירותי קרקע הכוללים רכב מקבוצה F, ל - 4 ימים ואירוח בבתי מלון.

הנתבעת מציינת את שמות בתי המלון אשר  הוזמנו עבור התובעים כדלקמן: מלון גאליס במילאנו ליום 30 - 31.05.01; מלון ביליביו ברימיני למועדים  31.05.01 - 01.06.01 ומועדון אנגלו אמריקן מרומא מ - 03.06.01 עד 05.06.01.

הנתבעת טוענת, כי בהתאם לתפקידה כסוכנת נסיעות העבירה מידית את פרטי שירותי הטיסות והקרקע ובתי המלון, אל הספקים האחראיים על ארגונם וביצועם  "אופיר טורס".

באשר לטענת התובעים, כי לא מצאו את חברת ההשכרה כדי לקבל את הרכב, טוענת הנתבעת בכתב ההגנה  כי תבהיר שהשם "יורופקאר" היה מצויין בפירוש על גבי השובר לרכב , נספח ו' בכתב ההגנה, ושנמסר לתובעים בשדה התעופה.

התובעת מכחישה את יתר טענות התובעים באשר לרמת בתי המלון.

לסיכום היא טוענת, כי טיפלה בתובעים בצורה מקצועית, ברמה הגבוהה ביותר.

ביום  25.01.04 התקיים דיון בתביעה והתחילה להעיד התובעת 2 ובפתח דבריה היא מאשרת  כי אכן תחילה הזמינו התובעים את כרטיסי הטיסה, ולאחר שהובטח להם שיש כרטיסים החליטו להזמין גם בתי מלון ורכב.

התובעת מאשרת בעדותה, כי כבר בשדה התעופה "בן גוריון" קיבלו את כרטיסי הטיסה, את שמות בתי המלון, מס' הזמנת הרכב ושם החברה. טוענת התובעת בעדותה בנוגע לרכב , כי  מעיון בטופס  ההזמנה צויינה חברת "אופרן".